Връщане и рекламации
Връщане и рекламации
Целта ни е всеки клиент да остане доволен от покупката си. При проблем ще направим всичко възможно да го решим бързо, коректно и според закона.
Последна актуализация: 21 юли 2026дни право на отказ
Имате право да се откажете от покупката без да посочваш причина в срок от 14 календарни дни от получаване на стоката.
- по e-mail;
- чрез формата за контакт на сайта;
- с писмено заявление.
Условия за връщане
Върнатият продукт трябва да бъде:
След получаване и проверка сумата се възстановява по използвания при покупката начин на плащане, в сроковете по закон.
Запечатани настолни игри
Повечето игри се доставят във фабрично запечатана опаковка. При разпечатване на защитното фолио губиш възможността да върнеш продукта единствено поради промяна на решението, когато това е допустимо по закон.
Това ограничение не засяга правата Ви при фабричен дефект или несъответствие.
Ако нещо не е наред
Липсващи или повредени компоненти
Рядко, но се случва производителят да допусне липсващ или дефектен компонент. Свържете се с нас, като посочите:
- номер на поръчката;
- описание на проблема;
- снимки на компонентите или кутията.
След проверка съдействаме за доставка на липсващия компонент, замяна на продукта или друго подходящо решение.
Транспортни повреди
При видими повреди по опаковката или продукта уведомете куриера незабавно и се свържете с нас. По възможност направете снимки на:
- външната опаковка;
- транспортната кутия;
- повредения продукт.
Това ще ускори обработката на рекламацията.
Рекламации
При несъответствие с договора за продажба имате право на рекламация съгласно Закона за защита на потребителите. Подава се чрез:
- e-mail;
- телефон;
- формата за контакт на сайта.
Може да поискаме снимки или допълнителна информация, когато е необходимо за установяване на проблема.
Кой поема разходите по връщането
При упражняване на правото на отказ разходите за връщане са за сметка на клиента, освен ако не е уговорено друго.
Поемаме разходите, когато връщането се дължи на:
- получен грешен продукт;
- фабричен дефект;
- транспортна повреда;
- несъответствие с направената поръчка.
Възстановяване на суми
След приемане на връщането или уважаване на рекламацията сумата се възстановява по същия начин, по който е извършено плащането, освен ако не е договорено друго — в сроковете по действащото законодателство.
Компенсация при дребни несъответствия
Когато несъответствието не пречи на използването и клиентът предпочита това решение, може да предложим доброволна компенсация:
- кешбек за бъдещи покупки;
- еднократен код за отстъпка;
- друга договорена компенсация.
Предлага се само със съгласието на клиента и не ограничава законовите му права.
Изключения
Правото на отказ може да бъде ограничено в случаите по Закона за защита на потребителите, включително когато естеството на продукта не позволява връщане след разпечатване или използване. Това не ограничава законовите права на потребителя при стока с дефект или несъответствие.
Контакти
За въпроси относно връщане или рекламация: